您所做的事情, 是符合上司期待的吗? 上司如何看待你的表现？而你对直属长官又有什么期待？办公室里，最怕发生管理沟通不良，而产生「上下交相贼」相互不信赖的情形。其实要读出上司／部属的心，是有脉络可循的！本期人资电子报特别与国际权威杂志《哈佛商业评论》中文版合作，摘录整理全球畅销书籍《执行力》作者赖利包熙迪执笔《执行长的最佳执行者》，厘清上对下的九大期待，与下对上的七个盼望，打破职场官僚弊病。
扪心自问：您每天在办公室忙进忙出，所做的事，真的符合上司的期待吗？对部属而言，卓越表现能让你成为上司不可或缺的左右手；对上司来说，拥有一批能干的「人马」，对团队与公司的绩效有所帮助，甚至是上司自己更上层楼的关键。其实，职场阶层原本就是互利共生的关系，只要你能理解「上对下的九大期待」与「下对上的七个盼望」。
《上对下的九大期待》
1.适时参与：上司不该是执行者，优秀的经理人若直接出手介入部属工作时，通常是出现以下三种情况：部属达不到允诺要达到的目标时；出现重大的人事问题，尤其是产生冲突时；以及危机出现时。
2.勇敢出主意：点子多的人在组织里通常得不到掌声，往往只能偏居边陲，因为大家认为他们不按牌理出牌。不过如果是好的主管的话，会很想知道他们有什么想法：毕竟，筛选好点子，挑出有用处的构想，是主管职责所在。而且一般来说，最好的构想刚提出来时，往往听起来很疯狂。
3.不同心能协力：几年前，我掌管一家依功能编组的大企业，公司里负责生产的主管，和负责营销与业务的主管无法和睦相处，两人形同陌路，不愿沟通。由于他们无法共事，他们所带的组织也难以合作，结果存货永远处于失调状态。 我把他们叫到我的办公室，当场发给他们离职金。我告诉他们，虽然他们个别的表现都不错，但是两人无法合作，已经对公司造成伤害。那天下午大约3点钟时，电话响了，是他们两人打来的，说的第一句话就是：「我们明白啦！」便各自回到工作岗位。我不知道他们是否学会了喜欢对方，但他们终于学会和睦共事，更重要的是，他们带领的组织也开始合作无间。结果公司的整体绩效大幅提升。
4.自告奋勇： 主管很喜欢自告奋勇的员工。联合讯号公司展开六标准差（Six Sigma）项目提升质量时，有些人虽然对整个计划并不很了解，仍决定冒险一试，勇敢挑起领导责任。结果这些有跨部门贡献的员工，确实比没有这种贡献的人晋升得更快。
5.栽培部属：最能显示主管有心栽培直属部属的做法，就是参与部属绩效的评量。主管要能亲自参与绩效检讨工作，并给予他们的部属具体、有用的评语，而不是把这些工作交给人力资源部门的人去做。
6.要食人间烟火：主管也希望部属了解顾客的近况：他们正在做什么改变，他们的竞争状况有什么改变，科技和世事对他们的策略有什么影响等。顾客关系是企业的资产，应该要善加利用。
7.洞烛机先：不了解时事可能会造成一种情况，那就是明明可以防范于未然，却因疏忽而挫败；结果得花更多时间来克服问题，甚至可能永远克服不了。
8.自我提升：大部分主管都希望部属能追求终身教育和永续发展，这并不意味着一定要重回学校读书，而是要让自己时时接触新的人际圈与新观念。身为部属的你，可以请上司给你批评指教，如果他不愿意说，就去问问你的同辈或部属，或是找一个良师益友。
9.从容面对际遇：若是销售和盈余都以每年20％的速度成长，要部属通力合作、积极主动、提供点子等，都是很容易的。一旦销售和盈余双双衰退，你的作为会有什么不同？上司永远期待部属都能有积极的作为，不论环境顺逆，这样才是真正出类拔萃的人才。
《下对上的七个盼望》
1.提供明确方向：领导人的职责，就是能够清楚地向部属说明企业的发展方向、为何如此发展，以及达成目标之后有什么好处。
2.瞄准靶心：一个部属可能自认工作绩效相当好，但如果没有明确的努力目标，他就不晓得自己的上司是否也认为他表现可圈可点。厘清目标与目的，才能够论功行赏。如果员工认为奖惩程序是黑箱作业，其中别有隐情，士气就会大受影响。
3.说「做得好！」还不够：主管只说「做得好，乔伊」来称赞人是不够的。乔伊也许已经表现得很好，但说不定能做得更好；如果主管点出他可以如何做得更好，也许他下次就会进步更多。
4.果决要看时机：部属期待上司一得到所需的信息，就能作出决定，而且不是轻忽草率或冲动鲁莽，而是能够提出清晰明确的答案。
5.别让部属找不到你：如果期望部属让主管知道事情的最新进展，就必须让他们在需要见主管时找得到他，而且这当然对主管比较有利。有许多主管往往在部属即将踏出公司大门之前，才知道他要离职。如果主管提前一个月知道部属考虑辞职，也许可以找他吃个饭，告诉他公司内有哪些机会，或许就能够改变他的心意。
6.诚实坦率为上策：含糊的措辞不仅没有什么意义，掩饰真相对部属的发展也没有好处。如果主管能很有技巧地用圆滑的方式说出某件事情，当然比较好；但如果没办法那样说，直接说清楚讲明白还是必要的。
7.奖励目标公平公开：如果上司事先就清楚设定了目标与目的，员工应该就会知道他们有没有达成既定目标，也能预估他们自己的红利有多少。
